Критерии качества исполнителя услуг

Надо стараться выяснить — не кто знает больше, а кто знает лучше. Мишен Монтень, французский философ эпохи Возрождения, 1533-1592гг.

Как не ошибиться в выборе Компании, которой Вы доверите оказание услуг по регистрации и ликвидации юрлица или ИП?

Регистрация, ликвидация и дальнейшее обслуживание компании - очень сложный и ответственный процесс, ведь малейшая ошибка может повлечь за собой неприятные последствия и привести не только к разочарованию и потере времени, но и к дополнительным финансовым расходам.

Мы предлагаем Вам ряд оптимальных критериев предварительной оценки компании-исполнителя, которые помогут Вам сориентироваться в огромном количестве предложений, сделать правильный выбор и не платить дважды. Просто проведите сравнительный анализ всех кандидатов по полученной от них и о них информации и выберите лучшего, используя эти критерии:

1. ОПЫТ РАБОТЫ НА РЫНКЕ
Серьезный опыт работы на рынке позволяет компании и ее специалистам приобрести необходимые знания и опыт, выработать наиболее эффективные методики работы в данном направлении.
Как проверить: обязательно проверьте дату регистрации фирмы в свидетельстве о регистрации, Выписки из ЕГРЮЛ или других документах. Несколько лет это ничто для любой сферы деятельности, это новичок на рынке, а значит любитель, а не профессионал.

2. КОМПЛЕКС УСЛУГ
Максимальный комплекс всех необходимых услуг и специалистов позволяет разработать оптимально эффективную схему решения любого вопроса, а так же избавляет клиента от дополнительных временных и материальных затрат.
Как проверить: штат компании не должен состоять только из специалистов по регистрации, в нем должны быть и юристы, и аудиторы, и налоговые консультанты, и бухгалтеры, осуществляющие работу для клиентов, с которыми Вам готовы назначить время встречи для предварительной ознакомительной беседы или для обсуждения Вашего проекта.

3. ПРОЗРАЧНАЯ СИСТЕМА КОНТРОЛЯ ИСПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА
Для Вас как для клиента, доверяющего компании информацию о своей фирме и конфиденциальные документы, очень важно понимать на какой стадии находится процесс, какие этапы уже выполнены и какие еще только предстоит выполнить, все ли в порядке и нет ли проблем по Вашему заказу. Уважающая себя компания всегда готова предоставить Вам исчерпывающую информация по планируемым этапам работ и текущему состоянию дел.
Как проверить: перед началом работ обязательно запросите договор, в соответствии с которым Вам будет оказываться услуга, проверьте наличие в договоре пунктов, описывающих процесс взаимодействия исполнителя и заказчика. Попросите предоставить Вам документ "План работ" по услуге, которую планируете заказать. В данном плане должны быть описаны не только этапы работ, но и результаты работ, а так же критерии оценки качества этих результатов.

4. СИСТЕМА ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ (СВК)
Задача любой компании обеспечить максимальное качество оказываемых услуг. Достичь этого можно только при наличии четкой системы внутреннего контроля качества результатов работ на различных уровнях исполнения. И чем больше этих уровней контроля, тем выше качество предоставляемых услуг.
Как проверить: перед началом работ обязательно поинтересуйтесь сколько уровней внутреннего контроля существует в компании, на каких этапах осуществляется контроль качества и какая система ответственности предусмотрена в случае передачи результатов работ с ошибками клиенту.

5. РЕАЛИСТИЧНОСТЬ
Давая Вам какие-либо консультации или советы для получения определенных результатов, специалисты компании должны быть готовы их реализовать оптимальным способом. Консультации должны быть основаны не только на норме закона, но и на сложившихся правилах решения подобных вопросов.
Как проверить: все консультации и советы, которые Вы получаете от специалистов компании, должны быть реальными. Попросите специалиста, консультирующего Вас, составить конкретную программу действий по реализации всех данных Вам рекомендаций и рассчитать стоимость работ.

6. МЕТОДОЛОГИЯ
Большой объем похожей работы помогает компании создавать собственные методики, которые значительно оптимизируют труд и повышают эффективность от каждой затраченной единицы рабочего времени, а так же обеспечивают полную управляемость бизнес-процессами.
Как проверить: просите рассказать Вам о методологических документах, в соответствии с которыми компания осуществляет свою деятельность. Кроме того, специалисты должны рассказать про технологию работы по Вашему заказу.

7. СКОРОСТЬ
В некоторых ситуациях очень важны сроки регистрации каких либо действий по фирме, будь то регистрация юрлица или каких-либо изменений, т.к. зачастую от скорости исполнителя зависят финансовые результаты заказчика. В этих случаях стоит поручать работы только тем исполнителям, которые могут обеспечить максимально короткие сроки выполнения услуг. И, конечно же, скорость не должна сказаться на качестве этих услуг.
Как проверить: заранее уточните у специалистов сроки оказания услуг и оцените их соответствие Вашим требованиям, а так же их объективность. Зачастую многие исполнители называют заведомо нереальные сроки выполнения работ, что приводит к разочарованию и даже к финансовым потерям клиента. Действительно ответственный исполнитель обоснует Вам названные сроки работ и постарается их максимально сократить не в ущерб качеству.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ КЛИЕНТА
Регистрация и сопровождение компании зачастую связаны с определенными рисками вследствие утечки информации, поэтому в данном процессе очень важную роль играет процесс обеспечения конфиденциальности данных. Разграничение доступов к служебной информации в электронном виде, уникальная система архивации, стандарт работы с информацией на бумажном носителе - вот что поможет избежать ненужных рисков.
Как проверить: проверьте, есть ли в договоре пункт про ответственность исполнителя за разглашение конфиденциальной информации клиента, а так же попросите рассказать Вам про используемые в компании системы обеспечения конфиденциальности и безопасности хранения информации клиентов.

9. ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО
Наличие наработанных связей в гос. органах и профессиональных структурах позволяет специалистам компании реализовывать даже самые сложные проекты, поэтому Вы можете быть уверены, что любой Ваш вопрос будет решен. Так же, поручая представительство Ваших интересов компании-исполнителю, Вы экономите не только свое время, но и нервы.
Как проверить: всегда требуйте от компании-исполнителя копии договоров представительства и обращайте внимание на наличии соответствующих пунктов в основном договоре.

10. ПАРТНЕРСКАЯ СЕТЬ
Развитая партнерская сеть и устоявшиеся контакты на профессиональном рынке и с гос. органами позволяют реализовывать самые сложные и нестандартные проекты.
Как проверить: не забывайте, что работа с партнерами связана с определенными рисками. Обязательно проверьте, готова ли фирма нести ответственность за партнера перед Вами. Эта ответственность должна быть обязательно закреплена договором с Вами.